پشتیبانی سلورا

اسم محصول یا چیزی که توی ذهنت هست رو در سلورا جست‌وجو کن. می‌تونی از دسته‌بندی‌ها هم برای دیدن محصولات و فروشگاه‌ها استفاده کنی.

اگر درباره رنگ، سایز، جنس، کاربرد یا انتخاب بین چند مدل سوال داری، از آیکون واتس‌اپ یا بله داخل صفحه همون فروشگاه بهش پیام بده. خود فروشگاه بهتر می‌تونه درباره محصولاتش راهنماییت کنه.

قیمت و موجودی ممکنه تغییر کنه. قبل از خرید، اطلاعات صفحه محصول و مبلغ نهایی رو بررسی کن. اگر محصولی نیاز به استعلام داشت، از گزینه «استعلام قیمت و ثبت سفارش» استفاده کن.

روش خرید رو داخل صفحه هر محصول می‌بینی. بعضی محصولات رو می‌تونی مستقیم در سلورا بخری؛ برای بعضی محصولات هم از طریق لینک یا راه ارتباطی فروشگاه، خریدت رو با خود فروشگاه انجام می‌دی.

اگر اسنپ‌پی برای اون محصول و فروشگاه فعال باشه، گزینه‌اش رو موقع پرداخت می‌بینی. جزئیات اقساط هم در همون مرحله بهت نمایش داده می‌شه.

اول بخش «سفارش‌های من» رو بررسی کن. اگر سفارش رو نمی‌بینی، از طریق پشتیبانی عمومی پیام بده و زمان پرداخت، مبلغ، شماره موبایلی که باهاش خرید کردی و رسید تراکنش رو بفرست. رمز کارت و کد پیامکی رو برای هیچ‌کس ارسال نکن.

هزینه ارسال به فروشگاه، محصول و شهر مقصد بستگی داره. اطلاعات ارسال رو هنگام ثبت سفارش بررسی کن. اگر برات روشن نبود، قبل از خرید از فروشگاه بپرس.

در پیش‌کرایه، هزینه ارسال رو موقع ثبت سفارش پرداخت می‌کنی. در پس‌کرایه، هزینه ارسال رو زمان تحویل بسته طبق مبلغ اعلام‌شده از طرف شرکت حمل‌ونقل می‌پردازی.

زمان رسیدن بسته به زمان آماده‌سازی سفارش توسط فروشگاه، شهر مقصد و روش ارسال بستگی داره. برای اطلاع از وضعیت سفارش ثبت‌شده در سلورا، از پشتیبانی عمومی پیگیری کن. اگر خرید رو مستقیم از فروشگاه انجام دادی، از خود فروشگاه بپرس.

اگر خریدت رو در سلورا انجام دادی، وضعیتش رو در بخش «سفارش‌های من» ببین. اگر به کمک بیشتری نیاز داشتی، شماره سفارش رو برای پشتیبانی عمومی بفرست.

اگر سفارش رو در سلورا ثبت کردی، هرچه زودتر شماره سفارش رو برای پشتیبانی عمومی بفرست تا وضعیتش بررسی بشه. اگر مستقیم از فروشگاه خرید کردی، درخواست لغو رو با همون فروشگاه مطرح کن.

از محصول و بسته‌بندی‌اش عکس بگیر و همراه با شماره سفارش برای پشتیبانی عمومی بفرست. اگر خریدت مستقیم از فروشگاه بوده، موضوع رو به خود فروشگاه اطلاع بده.